Todos precisamos un osito de peluche Esta es una historia de servicio ejemplar y tiene varios puntos de los que podríamos extraer aprendizajes. Álvaro Pérez 17 septiembre 2021 0 Comments
Radio Carve – Las emociones y los negocios (UY PRESS) Un aviso en Redes Sociales, de venta de cuadros personalizados, disparó una secuencia de acontecimientos, donde vuelve a quedar probado qu… Álvaro Pérez 14 agosto 2021 0 Comments
De técnico a “técnico de confianza”: conquistando un nuevo cliente No se precisa ser una gran compañía para encantar clientes. Se trata de ser sólidos, conocerlos bien y buscar oportunidades de exceder sus expectat… Álvaro Pérez 26 marzo 2021 0 Comments
Procesos y cultura al servicio del cliente Los procesos y la cultura organizacional actúan en conjunto y se dan mutuo soporte a la hora de buscar encantar a nuestros clientes. Álvaro Pérez 26 febrero 2021 0 Comments
Los clientes también somos personas El valor de mantener un diálogo en persona es enorme; aumenta considerablemente la probabilidad de llegar a acuerdos que sean de mayor valor y fortal… Álvaro Pérez 21 diciembre 2020 0 Comments
¿Cómo encantar clientes? Qué tendrá que ver el señor Willy Wonka y su fábrica de chocolates, para este abordaje que realiza el Ing. Álvaro Pérez, de XN Partners, y que i… Álvaro Pérez 8 agosto 2020 0 Comments
Charlie y la Fábrica de Chocolate: una historia de servicio La capacidad de empatizar con el cliente para entender lo que realmente precisa y sorprenderlo yendo más allá de sus expectativas, no se puede “pr… Álvaro Pérez 4 agosto 2020 0 Comments
¿ Clientes o empleados? Revista CEO Paraguay (PY PRESS) - En este artículo Alvaro Pérez profundiza en dos conceptos clave en cualquier organización. La satisfacción de l… Álvaro Pérez 9 julio 2020 0 Comments
¿Qué es mas importante? ¿La satisfacción de los clientes o de los empleados? Radio Carve (UYPRESS) - Plantearse una disyuntiva entre qué elegir, si la satisfacción del cliente o la del empleado, es bastante parecido a pregunt… Álvaro Pérez 29 junio 2020 0 Comments